Modulo MARKETING

Gestione campagne commerciali

Le funzionalità incluse nel modulo marketing consentono l’attuazione di campagne commerciali su clienti e potenziali. Il modulo sfrutta l’integrazione con le altre aree funzionali consentendo di estrarre liste di contatti da usare come target in base a fatti registrati nel CRM, oppure di assegnare direttamente attività, inserire ordini o appuntamenti durante l’esecuzione delle campagne.

Gestione Marketing.

Le campagne possono essere gestite sui canali email, telefono ed sms. Le funzionalità disponibili permettono le seguenti gestioni:

  • Attuazione di campagne in due fasi: prima l’invio della mail e poi il follow up telefonico. L’operatore ha visibilità sull’esito dell’invio della newsletter e la possibilità di re-inoltrarla con un click al cliente contattato telefonicamente;
  • Gestione di offerte commerciali composte da un insieme di prodotti con prezzi riservati e documentazione tecnica/commerciale allegata;
  • Inserimento dell’ordine di vendita con un click ereditando in automatico i prodotti e le condizioni commerciali dell’offerta;
  • Funzioni per la gestione collaborativa dei contatti in modo da poter assegnare l’esecuzione della campagna ad un team di operatori. Le telefonate sono gestite mediante un cruscotto che consente avere sotto controllo tutte le informazioni rilevanti sulla campagna in corso, sul nominativo da contattare, sull’esito di tentativi precedente, sulla pianificazione dei contatti da richiamare;
  • La conversazione può essere guidata attraverso un percorso predefinito di domande volto a raccogliere.

Questionari - call script.

La conversazione può essere guidata attraverso un percorso predefinito di domande e risposte volto a raccogliere informazioni in modo strutturato sulle quali effettuare analisi. Tipici esempi di applicazione sono le indagini di mercato o volte a valutare la soddisfazione dei clienti.

Gestione Liste.

La gestione delle liste consente di definire elenchi di clienti o di contatti da utilizzare in una o più campagne. Le liste possono essere importate con una funzione che consente di mappare le colonne di un file di testo sui campi delle anagrafiche. É possibile utilizzare diversi criteri per evitare di inserire nominativi già presenti a sistema Altra tipologia è costituita dalle liste interne, cioè definite con criteri per la selezione di nominativi già presenti nel database. Oltre a criteri sui dati anagrafici quali categorie, zone, settore merceologico…

È possibile impostare filtri sullo storico dei dati registrati, per esempio:

  • Estrarre liste di clienti che hanno/ non hanno acquistato un prodotto o una famiglia;
  • Estrarre liste di contatti che hanno opportunità in corso/perse/vinte, per motivazione o per famiglia di prodotti;
  • Estrarre liste di clienti per i quali sia stata registrata un’attività di un certo tipo, es interventi assistenza, reclami.